رویه بازگرداندن کالا در فارسی شاپ
رضایت کامل مشتریان همیشه اولویت اصلی فارسی شاپ است. ما تلاش میکنیم تا هر سفارش در شرایطی عالی و مطابق انتظار بهدست خریدار برسد.
با این حال، در موارد خاص ممکن است نیاز به تعویض یا بازگرداندن کالا وجود داشته باشد. در این موارد، فارسی شاپ خدمات پس از فروش خود را مطابق شرایط زیر ارائه میدهد.
—
شرایط کلی بازگشت کالا
تمامی محصولات فارسی شاپ شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارد در صورت بروز مشکل، درخواست بازگشت را ثبت کند.
> کالاهایی مانند لباس اتومبیلرانی و لباس کار بهدلیل ماهیت پوشیدنی بودن، فقط در صورتی قابل بازگشتاند که کاملاً در حالت اولیه، بدون استفاده، با پلمب و برچسب اصلی باشند. هرگونه استفاده، شستوشو، تغییر سایز یا آسیب فیزیکی باعث لغو امکان مرجوعی میشود.
—
موارد قابل پذیرش برای بازگشت کالا
1. ایراد یا اشکال فنی
اگر محصول دریافتی دارای ایراد یا اشکال فنی باشد، باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
کالا باید همراه بستهبندی اصلی، فاکتور خرید و اقلام همراه ارسال شود.
2. مغایرت در مشخصات یا ظاهر کالا
اگر مشخصات یا رنگ کالا با اطلاعات درجشده در وبسایت فارسی شاپ مغایرت دارد، مشتری موظف است حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
3. آسیبدیدگی در حملونقل
در صورت مشاهدهی هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حملونقل، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی تماس گرفته و موضوع را گزارش دهد.
در صورت تأیید کارشناسان فارسی شاپ، کالا تعویض یا مبلغ آن بهصورت کامل عودت داده میشود.
4. انصراف از خرید
در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود، تنها در صورتی امکان بازگشت کالا وجود دارد که:
کالا در حالت پلمب و بستهبندی اولیه باشد.
هیچگونه استفاده، شستوشو یا تغییر در کالا ایجاد نشده باشد.
تمامی اقلام همراه و هدایا نیز بازگردانده شوند.
هزینه ارسال کالا در این حالت برعهده مشتری است.
—
نحوه ارسال کالا
1. پیش از هر اقدامی، با پشتیبانی فارسی شاپ تماس بگیرید یا از طریق فرم تماس در سایت درخواست خود را ثبت کنید.
2. از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
3. کالا باید در بستهبندی اصلی و بهصورت ایمن ارسال شود. از نوشتن آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی خودداری کنید.
4. فاکتور خرید و شماره سفارش باید همراه بسته باشد.
5. برای ارسال از شهرهای دیگر، تنها از پست پیشتاز استفاده شود.
در صورت تأیید کارشناسان فارسی شاپ، هزینه پست طبق قبض رسمی پست به حساب مشتری بازگردانده میشود.
—
هزینه ارسال و بازگشت وجه
اگر ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان فارسی شاپ تأیید شود، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده فارسی شاپ خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید یا رد شدن ادعای ایراد کالا، هزینه ارسال و برگشت کالا بر عهده مشتری است.
بازپرداخت وجه پس از تأیید کارشناسان، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
—
نکات مهم
کالاهای بازگشتی پس از بررسی توسط کارشناسان فارسی شاپ پذیرش میشوند.
در صورتی که کالا بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال خواهد شد.
در صورت عدم تحویل کالای سالم توسط مشتری طی یک ماه، فارسی شاپ مسئولیتی در قبال نگهداری یا خسارت نخواهد داشت.
—
📞 برای هماهنگی بازگشت یا طرح سؤال، با واحد خدمات پس از فروش فارسی شاپ تماس بگیرید:
۰۵۱۹۱۰۱۱۱۰۳
